QuestMobile数据表明，2023年双十一期间，移动购物APP行业的日均活跃用户数达到了约7.0亿，单日人均使用时长约为38.9分钟，较2022年同期增长了约8.4%。同时，11月1日当天的支付转化率也有所提升，淘宝、手机天猫、京东、拼多多的支付转化比例分别达到了45.0%、41.9%、34.9%、29.7%。

 

　　依照这一趋势，今年双十一有望为电商行业带来巨大的增量机遇。同时，电商平台推出的各项利好政策，更为商家们提供了重要的发展契机。

 

　　电商报与多位淘宝商家交流后发现，尽管之前有些商家在是否报名参与大促活动上心存犹豫，但实际上他们都已经做好了充足准备，打算在双十一期间大显身手。

 

　　这背后，一方面是得益于平台的大规模投入以及积极优化商家生存环境；另一方面则是因为商家们对今年双十一充满期待，市场氛围积极向上。

 

　　平台投入空前，利好消息不断。一位服饰行业的商家告诉电商报，她从事电商行业已有7年，但近两年行业退货率上升、运费险成本增加，甚至还出现了恶意退款的现象，生意越来越难做。原本她对今年的双十一不抱太大期望，但淘宝近期推出的一系列利好商家政策让她看到了希望，最终决定报名参与双十一活动。

 

　　据了解，针对商家头疼的售后成本问题，淘宝先后推出了新版体验分体系和“退货宝”等举措，有效地降低了商家的售后成本。此外，淘宝还通过优化申诉环节、增加自主处置权等策略，降低了“不合理仅退款”的频率，保障了正常经营商家的权益。

 

　　数据显示，新策略上线首周，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超20%；对于部分优质商家（目前需店铺体验分≥4.8分），平台对“已收到货仅退款”的介入已减少20%。同时，“退货宝”的推出也显著降低了消费者和商家的退换货成本，商家普遍反馈降幅在20%以上，部分商家甚至超过了30%。

 

　　除了售后环节外，经营和营销环节的成本问题也成为部分商家报名双十一活动的顾虑。不过，今年天猫双十一宣布将投入百亿为商家全面降低经营成本，尤其针对淘宝的中小商家。包括免费提供“先用后付”服务、提供专属资源曝光、享受免费极速回款服务等措施，极大地缓解了商家的经营压力。

 

　　此外，针对淘宝中小商家，天猫双十一还推出了“大促免佣”“店播免佣”“解绑运费险”三大福利，进一步降低了商家的经营成本。这些举措得到了众多商家的高度支持和认可，也成为了他们踊跃报名参加双十一的信心来源。

 

　　值得一提的是，淘宝在今年双十一期间还投入了大量资源来助力商家拓展增量机会。一方面，淘宝天猫正式接入微信支付，有望为商家带来可观的增量；另一方面，平台还投入300亿消费券和红包促进成交，并投入百亿购买站外流量为商家拓展客流。

 

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