随着黑色星期五和网络星期一的购物热潮即将席卷而来，TikTokShop美国站点宣布了六项核心政策调整，旨在助力商家有效应对销售旺季期间订单量的急剧增长。这些新政策深刻影响着商家的订单履行、退货处理及售后服务等多个环节，以下是详细解析：

 

　　扩展订单履行服务标准

 

　　自2024年11月14日0时至12月3日23时59分，标准订单的发货时限将放宽一个工作日，即从原先的3个工作日延长至4个工作日。同时，未送达订单的自动关闭期限亦延长至8个工作日。此举旨在给予商家更多缓冲时间，以应对旺季期间激增的订单量。

 

　　退货期限放宽

 

　　针对2024年11月13日至12月31日期间的购买商品，消费者享有延长至2025年2月10日的退货权利，为节日购物者提供了更为宽松的退货期限。但请注意，珠宝与电子产品仍维持30天的标准退货政策，且不可退货商品不受此调整影响。

 

　　退货物流时效调整

 

　　退货包裹的物流在途时间亦有所调整。一旦物流服务提供商确认接收退货，若商家在接下来的30天内未收到退货商品，TikTokShop将自动批准退款请求。这一变化简化了退货流程，减轻了商家的管理压力。

 

　　高额订单退货审核期限延长

 

　　对于价值超过100美元的订单退货，商家拥有4个工作日的审核时间，若逾期未处理，系统将自动批准退款。此政策旨在确保对高价值订单的退货处理更加审慎，同时提醒商家及时跟进退货事宜。

 

　　优化延迟履行率计算规则

 

　　为确保订单及时履行，商家只需在规定时间内提供有效的物流追踪信息，即可避免因物流服务商扫描延迟而导致的履行延迟标记。这一调整赋予了商家更大的发货流程控制权，降低了因物流延误对履行率造成的不利影响。

 

　　引入售后自动化解决方案

 

　　为提升售后服务效率，TikTokShop商家中心新增了退货与退款的自动化功能，允许商家自定义免审策略。这将极大提升顾客购物体验，并使售后服务流程更加自动化、流畅。面对旺季运营挑战，管理多个账号的复杂性显著增加，火豹电商浏览器成为商家的得力助手。该工具通过提供设备隔离与纯净IP地址，助力商家安全高效地管理多个店铺，有效规避账号关联风险，确保旺季运营顺畅无阻。