近日，处于东南亚领先地位的电商平台 Lazada 宣称，其对买家取消订单政策实施了一系列的改进和变动，目标是构建一套更加方便、无需顾虑的取消流程，从而更进一步提升客户的满意度和忠诚度。此全新政策会从 2024 年 4 月 4 日开始正式施行。

　　按照新政策的规定，当买家在 RTS(准备发货)的状态下提出取消订单的要求时，无需得到卖家批准就能直接取消。这一改变极大地简化了取消流程，让买家能够更加迅速地处理不需要的订单，同时减少了因为等待卖家批准而产生的没必要的等待时间。

　　在现有的取消流程里，买家在订单创建且由卖家处理后，要是订单进入 RTS 状态，那就需要卖家批准才可以取消。而在 RTS 状态之后，买家将没办法再提出取消请求。这种流程在一定程度上约束了买家的自主权利，也增加了双方沟通的成本。

　　新的取消流程更加灵活和方便。在 RTS 状态下，买家仅需依照平台的指示进行取消操作，订单就能马上取消，无需卖家同意。这一改进不但提升了买家的购物体验，还有助于减少因为取消订单而引发的纠纷和投诉。

　　不过，需要引起注意的是，新政策并不适用于所有类型的卖家和订单。针对 Lazada(FBL)卖家、AChoice 卖家以及自发货(DBS)卖家和预售的订单，买家在 RTS 状态下提出取消请求时，依然需要卖家的批准。这一规定是为了保证特定类型卖家和订单的特殊需求能够得到恰当处理。

　　Lazada 这次对取消订单政策的改进，是其在增强客户体验方面的又一个重要举动。通过简化取消流程、提高处理效率，Lazada 致力于为买家提供更加便捷、高效的购物服务，进一步巩固其在东南亚电商市场的领先地位。

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