历经长久的谋划与筹备，淘宝创造性地推出了全新的评价体系，名为“店家卓越度”和“商品优质度”，这一举措可谓是对卖家服务评估体系进行了极具开创性的变革。并且，淘宝正在大力推进将这一全新评价体系融入到搜索、个性化推荐、广告投放以及各类促销活动等众多关键场景之中。

　　这一变革的关键要点在于，店铺和商品的流量会紧密地与“卓越度”和“优质度”相联系，那些一心致力于提供顶级服务的商家将会由此赢得更多的曝光机会与增长空间。

　　淘宝新设立的“店家卓越度”评价体系，是全面衡量卖家综合服务水平的关键指标。它以商品品质、物流配送、客服回应等多方面为基础进行精细考量，意在为消费者打造一个更为清晰、客观的购物指引。在这个评价体系中，最高分值设定为 6 分，代表着超凡的服务感受，而 4 分则表示基本能符合消费者的需求。

　　商家在淘宝的千牛后台能够明确地看到“店家卓越度”评价体系的具体应用场景，涵盖但不限于商品搜索排序、营销活动参与资格、优质店家评选等。清晰的规则显示，店铺的卓越度越高，其在搜索结果里的位置就会越靠前;卓越度达到 5 分及以上的店铺，将会有更大的可能性获得消费者的再次惠顾。此外，满足特定条件的商家还将获得参与各类促销活动的权限。


 

　　为了进一步优化消费者的购物感受，淘宝在商品详情页、店铺首页等重要位置引入了全新的“商品优质度”标识。这些标识包含“发货及时性”、“客服回应及时性”、“消费者满意度”等核心信息，旨在助力消费者更直观地了解商品和服务的实际品质。

　　今年，淘天集团将“以用户为核心”的理念提升到了战略新高度。集团 CEO 在财务报告中明确指出，将加大对用户核心体验的投入力度，以促使淘天集团重新回到增长轨道并稳固市场领先地位。为达成这一目标，淘天集团将在商品供应、价格竞争力、消费者服务体验等方面展开全面的升级行动。

　　自去年底以来，淘天集团已经实施了一系列措施来提升用户体验，比如推出更为灵活的退款政策、扩大包邮服务的覆盖范围、优化 APP 和网页版的界面等。同时，淘宝天猫也在积极鼓励商家提升服务质量，以此吸引更多消费者的关注与喜爱。

　　现阶段，淘天集团的“以用户为核心”战略已经收获了显著成果。根据最新的财务报告数据，淘宝天猫的商品交易总额和订单数量均实现了同比两位数的增长，88VIP 会员的数量也成功突破了 3000 万人大关。这一系列积极的转变充分表明了淘天集团在新评价体系和战略引导下所取得的辉煌成就。