亚马逊最新推出的AI购物助手Rufus，标志着公司正式踏入消费者聊天机器人领域的竞技场，与各大科技巨头展开角逐。这意味着，用户现在可以与Rufus进行互动，如同与其他消费者导向的AI聊天机器人一样，如OpenAI的ChatGPT或Google的Bard，但Rufus的独特之处在于它还融入了购物功能。

　　Rufus的训练基础是亚马逊庞大的产品目录、客户评价、社区问答以及网络数据，使其能够全面回答与购物相关的各类问题，无论是初期的购物选择还是具体产品的问题。关于Rufus这个名字的由来，它源于早期亚马逊员工带入办公室的一只狗狗。

　　亚马逊CEO安迪·贾西在电话会议中提到，用户可以向Rufus咨询如何挑选控制旋转的高尔夫球或防寒雨衣，并获取关于重要考量因素和产品建议的详尽解答。

　　用户现在可以直接在应用的搜索栏与Rufus进行互动，寻找商品、进行比较以及获取购买建议。目前，Rufus的测试版仅限于美国的一小部分用户，但预计在未来几周内将逐步扩大用户范围。

　　亚马逊强调，生成式人工智能目前仍处于初期阶段，他们将不断优化AI模型并调整响应，确保Rufus随时间推移而不断完善。公司鼓励消费者通过评分或自由形式的反馈来帮助他们进一步改进。目前，Rufus尚未搭载广告，但未来可能会根据用户价值增加新的元素。

　　自OpenAI发布ChatGPT以来，亚马逊一直在努力改变在人工智能领域的落后面貌。如果Rufus受到用户喜爱并获得广泛接受，它可能会彻底改变亚马逊的产品搜索格局，从而更深入地控制在线购物体验。

　　贾西表示：“Rufus为顾客提供了一种全新的商品发现方式，这种方式与传统电商网站截然不同，它完美融入了顾客熟悉并喜爱的亚马逊体验。”

　　即便没有生成式AI，亚马逊的搜索栏及其展示的热门结果已是在线零售领域最重要的展示位置之一。这些搜索结果不仅是反垄断调查的重点，也是公司广告业务蓬勃发展的基石。

　　消费者在选择特定商品时，更倾向于使用亚马逊作为搜索平台，而非其他搜索引擎。然而，作为电商巨头的亚马逊希望吸引那些没有明确购物目标的顾客，这些顾客通常会转向其他平台，如TikTok或谷歌。Rufus正是亚马逊尝试引导这些顾客进入其平台的一种方式。

　　公司财务总监布莱恩·奥尔萨夫斯基在电话会议中表示：“如果你非常清楚自己想要什么，你仍然可以在搜索栏中搜索。但Rufus的存在更多是为了帮助你探索。如果你有更多疑问，它就像是你和亚马逊之间的对话。”

　　如果Rufus取得成功，亚马逊有望从谷歌和社交媒体网站夺取广告份额。尽管亚马逊本身在谷歌和社交媒体上也是重要的广告主，旨在引导消费者在购物早期进入其平台，但谷歌多年来一直试图蚕食亚马逊的市场份额，推出了多项购物举措来吸引独立卖家，但效果并不显著。

　　此外，亚马逊公布了强劲的第四季度财报，部分得益于假日季的销售增长。该季度销售额达到1700亿美元，同比增长17%，利润达到106亿美元，超出分析师和亚马逊自身的预期。公司为市场上的第三方卖家提供物流等服务，并向品牌和卖家提供广告，这些业务在该季度表现强劲。

　　投资者一直密切关注亚马逊的云计算和广告业务，这是其最赚钱的领域。广告业务销售额增长了27%，达到147亿美元，而亚马逊云服务的销售额增长了13%，达到242亿美元。

　　在过去的一年里，亚马逊进行了大规模的裁员，关闭了投机性项目，暂停了部分扩张计划，并对物流业务进行了重组，以提高效率和速度。公司创下了有史以来最高的单季营业收入，并对未来盈利能力的持续增长充满信心。